Цветы в СПб: 78 000 ₽ в почти мёртвом сообществе

Несколько месяцев назад в агентство пришел клиент с запросом: увеличить количество заявок на покупку цветов + увеличить количество подписчиков.

1. Группа ранее была по совсем другому профилю, клиент решил ее переделать и использовать дальше. (На самом деле, лучше в таких ситуациях создавать группу с 0, но так как заказчик хотел именно ее использовать - мы начали действовать).
2. Группа была сильно накручена, более 50% это собачки и неактивные пользователи, а это значит, что автонастройки не дадут хорошего результата. (Дали рекомендацию - удалить всех собачек - и проконтролировали выполнение)

Кейс: 79 сообщений с выручкой 78 тыс. рублей за месяц на доставку цветов в Санкт-Петербурге в почти мертвом сообществе., изображение №1

1. Был рейтинг (звезды) единица. Порекомендовали написать в техподдержку - в итоге отзыв был удален.

Кейс: 79 сообщений с выручкой 78 тыс. рублей за месяц на доставку цветов в Санкт-Петербурге в почти мертвом сообществе., изображение №2

1. Провели полный анализ группы (дизайн, рабочие кнопки, меню и виджеты - клиент оформил группу, как положено), также дали рекомендации по ведению сообщества - как и какие посты писать.

Данные манипуляции были сделаны с целью подготовки страницы к рекламному трафику. Это очень важный момент на старте - поэтому никогда не упускайте!

Тестировать решили все площадки: старый кабинет, новый кабинет и маркет платформу.

1. на сообщения в группу;
2. Клипы.

1. На сообщение группы.
2. Каталог (продвижение товаров)

1. Посевы в городских пабликах.

• букет не соответствует ожиданиям
• цветы не свежие
• дорогая доставка
• плохой сервис
• хамское отношение
• заказали заранее, никто не отвечает, опоздали на торжество.
• по приезду сумма другая.
• заказали одно, сделали совершенно другое.

• Гарантия на цветы 3 дня (если букет завял - мы его поменяем совершенно бесплатно.
• Всегда свежие цветы!
• Своевременная доставка минута в минуту
• Сбор букета от 10 минут
• Заказ букета из другого города
• Предзаказ на любое время и день

1. активных конкурентов;
2. ключи
3. расширения своих и конкурентов
4. заинтересованные
5. целевые сообщества

Начали с теста на маркет-платформе, но оттуда результата мы не получили от слова совсем, поэтому больше мучить ее не стали.

Далее мы задействовали сразу новый и старый кабинеты.

Провели тесты, выявили лучший креатив, начали масштабировать.

В новом кабинете сработала кампания на вступления (см ниже).

Кейс: 79 сообщений с выручкой 78 тыс. рублей за месяц на доставку цветов в Санкт-Петербурге в почти мертвом сообществе., изображение №3

Цена подписчика изначально на тесте превышала 300 р, но достаточно быстро мы снизили ее почти в 2 раза.

Сообщения тоже пробовали, но в результате оставили кампании на сообщения только в старом кабинете. Однако в новом начали активно использовать автопродвижение товаров, и количество заказов у нас увеличилось. К сожалению, кампания на продвижение не отображает цель - написание сообщения, поэтому основной ориентир был CTR. Цена клика 2 рубля - классно, а главное с этого был результат!

Кейс: 79 сообщений с выручкой 78 тыс. рублей за месяц на доставку цветов в Санкт-Петербурге в почти мертвом сообществе., изображение №4

Часть переписки за период рекламы вы можете наблюдать на след картинке, где метка - это как раз лиды с нового кабинета.

Кейс: 79 сообщений с выручкой 78 тыс. рублей за месяц на доставку цветов в Санкт-Петербурге в почти мертвом сообществе., изображение №5

Со старого кабинета также протестировали разные связки, аудитории и вот что выявили:

1. лучший креатив - карусель с текстом:

Кейс: 79 сообщений с выручкой 78 тыс. рублей за месяц на доставку цветов в Санкт-Петербурге в почти мертвом сообществе., изображение №6

1. Аудитория - заинтересованные - сработала лучше всего. По остальным слишком дорогие сообщения. Сделали в дальнейшем упор именно на ней, но также использовали ретаргет на позитив.

Аналитика за период ведения таргетированной рекламы (статистика с группы)

Кейс: 79 сообщений с выручкой 78 тыс. рублей за месяц на доставку цветов в Санкт-Петербурге в почти мертвом сообществе., изображение №7

Кейс: 79 сообщений с выручкой 78 тыс. рублей за месяц на доставку цветов в Санкт-Петербурге в почти мертвом сообществе., изображение №8

Поначалу сложно было раскачивать, так как посадочная готовилась достаточно долго, далее стало проще, однако клиент по итогу потерял огромное количество заказов.

Вот основные причины:

1. слишком долго отвечают на заявку (либо через несколько часов, либо на след день, также были вообще не отвеченные сообщения);
2. слишком дорогая доставка по городу (здесь самый большой % отказов от заказа);
3. никаких бонусов, от слова совсем! Была бонусная система, которая не работала должным образом.

Рекомендации, которые мы дали клиенту:

• откорректировать бонусную систему,
• уменьшить стоимость доставки (например, нанять курьеров),
• обрабатывать заявки максимально оперативно (нанять сотрудника, который будет ежедневно на связи).

После применения наших рекомендаций - результат точно будет лучше, но это уже совсем другая история….